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Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC, indirizzo gestione di shop online

Descrizione del lavoro

Il personale del commercio al dettaglio lavora nella vendita. Consiglierai e servirai i clienti nel negozio di vendita, ti occuperai dello shop online e sarai responsabile della presentazione, dell'acquisto, dello stock e della gestione della merce. Da Bächli Sport di montagna lavorerai in una delle nostre 13 filiali, più nello specifico in un negozio specializzato con un grande assortimento di prodotti per lo sport di montagna.

Sono compresi i seguenti compiti:

  • Gestione dei rapporti con la clientela: gestire il primo contatto con il cliente. Analizzare le richieste del cliente e presentare soluzioni, concludere e rielaborare colloqui di vendita, gestire richieste di clienti su vari canali. Sviluppare e curare la fidelizzazione della clientela su vari canali. Comunicare con la clientela in situazioni difficili.
  • Gestione e presentazione di prodotti e servizi: svolgere compiti nel processo di gestione delle merci. Presentazione di prodotti e servizi orientata alla clientela. Elaborare metriche, dati dei clienti e informazioni rilevanti per l’azienda.
  • Introduzione e sviluppo di conoscenze su prodotti e servizi: informarsi su prodotti e servizi del proprio settore. Gestire prodotti del proprio settore e offrire servizi del proprio settore con una modalità orientata alla clientela. Riconoscere sviluppi e aggiornamenti del proprio settore e integrarli nella quotidianità lavorativa.
  • Interagire all’interno dell’azienda e del settore: garantire il flusso di informazioni su tutti i canali. Gestire la collaborazione tra diversi team. Individuare gli sviluppi aziendali nel commercio al dettaglio e assumere nuovi compiti. Organizzare e coordinare il proprio lavoro nel commercio al dettaglio. Delegare parte dei propri compiti nel proprio ambito di competenza.
  • Indirizzo gestione di shop online: Curare i dati degli articoli per lo shop online e valutare dati degli acquisti online e del comportamento dei clienti, gestire la presentazione della merce e i processi dello shop online.

La scelta dell’indirizzo avviene prima dell’inizio del tirocinio, la specializzazione inizia al terzo anno.

La formazione da Bächli Sport di montagna SA

Bächli ti offre una formazione varia, solida e orientata alla pratica nei nostri quattro reparti: abbigliamento, scarpe, hardware e outlet. Trascorrerai almeno una stagione estiva e una invernale in ciascun reparto. Per la specializzazione in shop online verrai formato/a nella nostra sede centrale di Nänikon durante il terzo anno di tirocinio. Il tirocinio comprende però anche formazioni interne, la nostra formazione alpina per gli apprendisti e lo scambio di filiale.

I requisiti che chiediamo

  • Diploma della scuola dell’obbligo media o superiore
  • Buona conoscenza del tedesco e buona conoscenza di un’altra lingua straniera
  • Piacere di lavorare con altre persone, carattere socievole e solare
  • Senso di responsabilità e lavoro in autonomia
  • Elevata capacità di lavorare in team
  • Interesse per lo sport di montagna e piacere di praticarlo
  • Propensione per numeri e lavoro al computer

Struttura della formazione

Durata del tirocinio: 3 anni

Giorni di scuola: 1,5/2/1 giorni di scuola a seconda dell’anno di tirocinio

A questi si aggiungono al contempo 14 giorni di corsi interaziendali.

In caso di ottimi risultati scolastici è possibile frequentare la scuola per la maturità professionale durante l’istruzione di base (2 giorni alla settimana).

Completamento

Attestato federale di capacità «Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC»

Opportunità di specializzazione

Weiterbildung z. B. zum Detailhandelsspezialisten/in, Einkaufsfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau, Detailhandelsmanager/in mit eidg. Diplom.

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