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Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC, indirizzo gestione di esperienze di acquisto

Descrizione del lavoro

Il personale del commercio al dettaglio lavora nella vendita. Nel negozio di vendita consigliate e servite i clienti e garantite un'esperienza d'acquisto positiva. Siete inoltre responsabili della presentazione e della gestione della merce, della cassa, del servizio clienti e di vari servizi. Da Bächli Sport di montagna lavorerai in una delle nostre 12 filiali, più nello specifico in un negozio specializzato con un grande assortimento di prodotti per lo sport di montagna. Sono compresi i seguenti compiti:

  • gestione dei rapporti con la clientela: gestire il primo contatto con il cliente. Analizzare le richieste del cliente e presentare soluzioni, concludere e rielaborare colloqui di vendita, gestire richieste di clienti su vari canali. Sviluppare e curare la fidelizzazione della clientela su vari canali. Comunicare con la clientela in situazioni difficili.
  • Gestione e presentazione di prodotti e servizi: svolgere compiti nel processo di gestione delle merci. Presentazione di prodotti e servizi orientata alla clientela. Elaborare metriche, dati dei clienti e informazioni rilevanti per l’azienda.
  • Introduzione e sviluppo di conoscenze su prodotti e servizi: informarsi su prodotti e servizi del proprio settore. Gestire prodotti del proprio settore e offrire servizi del proprio settore con una modalità orientata alla clientela. Riconoscere sviluppi e aggiornamenti del proprio settore e integrarli nella quotidianità lavorativa.
  • Interagire all’interno dell’azienda e del settore: garantire il flusso di informazioni su tutti i canali. Gestire la collaborazione tra diversi team. Individuare gli sviluppi aziendali nel commercio al dettaglio e assumere nuovi compiti. Organizzare e coordinare il proprio lavoro nel commercio al dettaglio. Delegare parte dei propri compiti nel proprio ambito di competenza.
  • Indirizzo gestione delle esperienze di acquisto: gestire colloqui impegnativi con la clientela e di vendita nel commercio al dettaglio. Gestire esperienze di acquisto orientate ai prodotti e ai servizi. Aiutare nell’organizzazione di eventi per clienti e promozioni d’acquisto.

La scelta dell’indirizzo avviene prima dell’inizio del tirocinio, la specializzazione inizia al terzo anno.

La formazione da Bächli Sport di montagna SA

Bächli ti offre una formazione varia, solida e orientata alla pratica nei nostri quattro reparti: abbigliamento, scarpe, hardware e outlet. Trascorrerai almeno una stagione estiva e una invernale in ciascun reparto. Il tirocinio comprende però anche formazioni interne, la nostra formazione alpina per gli apprendisti e lo scambio di filiale.

I requisiti che chiediamo

  • Interesse per lo sport di montagna e piacere di praticarlo
  • Diploma della scuola dell’obbligo media o superiore
  • Buona conoscenza del tedesco e buona conoscenza di un’altra lingua straniera
  • Piacere di lavorare con altre persone, carattere socievole e solare
  • Senso di responsabilità e lavoro in autonomia
  • Elevata capacità di lavorare in team

Struttura della formazione

Durata del tirocinio: 3 anni

Giorni di scuola: 1,5/2/1 giorni di scuola a seconda dell’anno di tirocinio

A questi si aggiungono al contempo 14 giorni di corsi interaziendali. In caso di ottimi risultati scolastici è possibile frequentare la scuola per la maturità professionale durante l’istruzione di base (2 giorni alla settimana).

Completamento

Attestato federale di capacità «Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC»

Opportunità di specializzazione

Specializzazione come specialista del commercio al dettaglio, impiegato/a acquisti, impiegato/a vendita, manager nel commercio al dettaglio con diploma federale. 

Ulteriori informazioni sulla formazione continua