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Expédition et retrait
Combien de temps prend l'expédition chez Bächli Bergsport ?
L'expédition est effectuée le plus rapidement possible, en règle générale sous un à deux jours ouvrables (pour toute commande passée avant 14h00). Si un ou plusieurs articles doivent être acheminés depuis d'autres succursales Bächli Bergsport, des délais de livraison de un à quatre jours ouvrables peuvent survenir.
Avec quel service de livraison Bächli Bergsport expédie-t-il les colis ?
Nous envoyons tous les colis par la Poste Suisse en mode Priority.
À combien s'élèvent les frais de port en Suisse ?
Pour les commandes effectuées via ton compte client Bächli, un supplément pour petite quantité de CHF 7.50 est facturé pour tout montant inférieur à CHF 75.–. Les commandes supérieures à CHF 75.– sont franco de port.
Pour les commandes passées en tant qu'invité, un supplément pour petite quantité de CHF 7.50 est facturé pour tout montant inférieur à CHF 250.–. Les commandes supérieures à CHF 250.– sont franco de port.
Un supplément de CHF 20.– est facturé pour les envois express. Un supplément de CHF 10.– est facturé pour les envois d'objets encombrants.
Toutes les commandes sont expédiées par la Poste en colis Priority.
Bächli Bergsport livre-t-il aussi en Allemagne ou à l'étranger ?
Oui, nous livrons à l'étranger contre paiement par carte de crédit. Note que les frais de port, les frais de douane et la TVA sont à ta charge en tant que destinataire.
Où puis-je voir la disponibilité des articles en magasin ?
Tu peux consulter la disponibilité actuelle dans nos différentes succursales directement sur la page du produit
Comment fonctionnent la réservation et le retrait en magasin ?
Lors de la commande (checkout), tu peux choisir l'option « Retrait » ainsi que le magasin de ton choix. Dès que ta commande est prête, nous t'en informons par e-mail. Ta commande reste réservée pendant cinq jours jusqu'à ton passage. Tu ne paies la marchandise qu'une fois sur place et tu peux simplement retirer de la réservation les articles qui ne te plaisent pas.
Modes de paiement
Quelles sont les options de paiement ?
La livraison s'effectue sur facture. Pour les premières commandes et celles qui ne sont pas effectuées via ton compte client Bächli, seul le paiement par carte de crédit est possible
Comment fonctionne le paiement pour les commandes depuis l'étranger ?
Les commandes vers l'étranger s'effectuent uniquement par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Les frais de port, les frais de douane et l'acquittement de la TVA sont à la charge du destinataire.
Retour et échange
Comment puis-je retourner ou échanger des articles ?
Un échange ou un retour est possible dans les 30 jours suivant la date d'achat sur présentation de la preuve d'achat et dans l'emballage d'origine. La marchandise doit être retournée dans un état irréprochable. Les articles incomplets, sales ou endommagés, emballage compris, ne seront pas remboursés.
Comment serai-je remboursé en cas de retour ?
Le remboursement du prix d'achat s'effectue en principe sur une carte cadeau de Bächli Bergsport AG, au prix initialement payé selon la preuve d'achat.
Pour les commandes en ligne, le remboursement s'effectue via le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Quels articles sont exclus de l'échange ?
Les articles suivants sont exclus de tout remboursement :
- Articles vendus au mètre
- Commandes spéciales
- Articles adaptés ou découpés sur mesure
- Chaussures adaptées individuellement
- Cordes dont l'emballage d'origine a été ouvert
- Livres et cartes
- Produits alimentaires
- Articles électroniques dont l'emballage d'origine a été ouvert
- Logiciels
- Cartes cadeaux
Comment fonctionnent les retours depuis l'étranger ?
Les retours depuis l'étranger ne peuvent être acceptés qu'en cas d'erreur de livraison ou de marchandise défectueuse.
Service client et garantie
Quelle garantie Bächli Bergsport offre-t-il sur les produits ?
Bächli Bergsport est synonyme de matériel irréprochable et de finitions parfaites. Nous accordons en principe une garantie de deux ans sur tous les produits. Si des défauts de qualité inacceptables apparaissent dans le cadre d'une utilisation normale et conforme durant la période de garantie, nous décidons d'une réparation, effectuons un remplacement ou accordons un avoir.
Garantie de satisfaction / Garantie d'échange
Dans les 21 jours suivant la date d'achat, nous te garantissons l'échange de produits usagés, à condition qu'ils aient été achetés dans l'un de nos magasins principaux (hors outlet), qu'ils aient été utilisés au maximum 3 jours et qu'ils soient retournés dans un état irréprochable et propre.
Tu recevras 85 % du prix initialement payé sous forme d'un avoir.
Bächli Bergsport propose-t-il un service de réparation pour l'équipement ?
Nous garantissons à nos clients des prestations complètes de réparation et de service. À cet égard, tous les articles ne peuvent être acceptés que s'ils sont nettoyés ou lavés. Durant la période d'évaluation, nous mettons gratuitement à ta disposition, dans la mesure des possibilités et des disponibilités, un produit de remplacement issu de notre parc de location, pour autant que le produit ait été acheté dans l'une de nos succursales ou sur la boutique en ligne.
Service client Bächli Bergsport
Ta question n'a pas trouvé de réponse ici ? Alors écris-nous ou appelle-nous – nous t'aiderons volontiers.
info@baechli-bergsport.ch
Pour toute question relative aux produits, nous te conseillons par téléphone directement depuis nos magasins.
Tél. : 044 826 76 75
Lu-Ve 10h00-18h30, Sa 09h00-16h00
Pour des renseignements sur les factures, les paiements ou des questions administratives, notre centrale est à ton entière disposition.
Tél. : 044 826 76 76
Lu-Ve 08h00-12h00 et 13h00-17h00